1. Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba Rastrear Pedidos, você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.
2. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega em qualquer forma de pagamento (cartão, boleto, pix) se dará a partir da confirmação do pagamento.
Você pode ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.
É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.
No carrinho de compras, informe seu CEP e você verá disponível todas as opções de entrega para a sua região.
É só escolher a que melhor atende sua necessidade.
Alguns pedidos podem ser entregues parcialmente.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado com cuidado, embalado de forma segura e encaminhado ao Centro de Distribuição (CD) em até 3 dias úteis.
A partir da chegada ao CD, o prazo de transporte até o seu endereço será calculado conforme a modalidade de entrega escolhida e a sua localização.
3. Moro em condomínio, como é realizada a entrega do meu pedido?
Por questões de segurança, o entregador não vai ao apartamento e não entra na residência. As entregas são realizadas na portaria.
4. Moro em casa ou fazenda, como é realizada essa entrega?
O entregador não está autorizado a entrar na residência, por isso, deixará o pedido com um responsável na entrada.
5. Quais são as opções de entrega disponíveis?
Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras, com prazos de entrega que variam conforme o CEP da região informada.
Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos o processo de separação, conferência e embalagem dos produtos. Em até 3 dias úteis, o pedido segue para o Centro de Distribuição (CD).
A partir daí, o tempo de entrega até o seu endereço dependerá da transportadora e da região de destino.
5.1 Entrega Expressa
- Selecione a opção Entrega Expressa no carrinho de compras e pronto: receba seu pedido em poucas horas;
- Mais praticidade para comprar tudo que o seu animal precisa;
- Compre pelo site ou com um de nossos representantes comerciais, de onde estiver;
Condições
- Confira a disponibilidade para a sua região no carrinho de compras;
- Condições válidas somente para esta modalidade de entrega;
- É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido;
- Para esta modalidade de entrega, a opção de pagamento boleto bancário não está disponível.
5.2 Retire na Loja parceira
Com o Retire na Loja o prazo para liberação do pedido só começa a contar a partir da confirmação de pagamento em nosso sistema.
Para pagamento por boleto bancário a confirmação acontece em até 48h úteis. Todos os pagamentos estão sujeitos à análise e confirmação de dados pela nossa equipe.
Só é possível retirar o seu pedido na loja escolhida após a chegada do e-mail ou mensagem de WhatsApp, confira o passo a passo:
- Recebemos o seu pedido.
- Seu pagamento foi aprovado.
- Seu pedido está liberado para ser retirado em nossa loja parceira.
Aguarde sempre o e-mail ou o WhatsApp confirmando que o pedido pode ser retirado (precisamos desse tempo para separar e preparar os seus produtos ou verificar a disponibilidade em estoque).
Você também pode acompanhar seus pedidos pelo nosso site, no menu "Rastrear Pedido".
Horário das lojas Parceiras
Você poderá retirar seu pedido na loja escolhida durante todo o horário de funcionamento da loja.
Consulte o horário de funcionamento de nossas lojas parceiras.
5.3 Retirada - Pessoa Física
Titular da compra
- O titular da compra, deve comparecer à loja escolhida com o número do pedido e um documento original com foto.
Por terceiros
- Documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada.
- Documento original com foto do titular da compra.
Os documentos aceitos para retirada são: RG, CNH, RNE (Registro Nacional de Estrangeiros) ou passaporte.
5.4 Retirada Pessoa Jurídica
Titular da compra
- O titular da compra, deve comparecer à loja escolhida com a cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa;
- O titular da compra, deve comparecer à loja escolhida com o documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada (Representante Legal).
Por terceiros
- Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa;
- Documento original com foto do Representante Legal da empresa;
- Documento original com foto da pessoa que está efetuando a retirada.
Os documentos aceitos para retirada são: RG, CNH, RNE (Registro Nacional de Estrangeiros) ou passaporte.
Importante: Documentos Digitais serão aceitos desde que validados via QR code. A Biovitec se reserva no direito de alterar essa política sem aviso prévio.
6. Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?
Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 22h. (verificar se é isso mesmo)
É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.
7. E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?
Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.
Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete.
Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.
8. Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?
Antes de mais nada, verifique se a data está no prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba Minha Conta.
Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado pela administradora de seu cartão de crédito.
Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.
Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.
Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo por telefone (49) 9 9841-0575 ou por e-mail pelo sac@biovitec.com.br e solucionar qualquer problema que comprometa o prazo de entrega informado no momento da compra.
Lembre-se: alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de seus pedidos. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.
9. A Biovitec entrega em todo o Brasil?
Sim, a atendemos a todo o Brasil. Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.
Todos os pedidos são entregues as Transportadoras, no entanto, em alguns CEPs não atendidos pelas Transportadoras, a mercadoria será redespachada e entregue pelos Correios.
As transportadoras não entregam através de caixa postal.
Ressaltamos que em algumas regiões os Correios disponibilizam a mercadoria para retirada em um dos postos de distribuição. Caso a mercadoria retorne por falta da retirada, o custo de reenvio fica por conta do cliente.