1. Saiba como realizar a troca ou devolução do seu produto
As solicitações de cancelamento total do pedido podem ser feitas pelo site, acessando a página Minha Conta. Para o cancelamento parcial, solicite pela nossa Central de Atendimento.
No caso de trocas e devoluções de pedidos também podem ser feitas pelo site, acessando a página Minha Conta. Você tem XXXX (XXX) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
2. Se preferir, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento
Telefone: (49) 9 9841-0575
Horário de atendimento do SAC:
Segunda a sexta — das 8h às 21h
Sábados — das 8h às 18h
Domingos e feriados — das 9h às 16h
Atendimento: sac@biovitec.com.br
3. Prazo para a solicitação de troca ou devolução de produtos
Você tem XX (XXXXX) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
3.1 Troca ou devolução de compras online, ou com representantes comerciais
Produtos adquiridos no site e com representantes, podem ser trocados através do SAC do nosso e-commerce.
Basta ENVIAR o produto em sua embalagem original, com todos os lacres originais, sem sinais de uso continuado e com a nota fiscal.
3.2 A troca ou devolução por terceiros será permitida se
A pessoa que está fazendo a troca ou devolução apresentar o seu documento original com foto e o do titular da compra.
3.3 Regras para reembolso e/ou cupom de desconto
Confira as condições
- Caso o produto não tenha saído para entrega, o reembolso é aprovado na hora da solicitação do cancelamento.
- Se o pedido estiver em rota de entrega, tentaremos cancelar, mas se chegar até você, solicitamos que recuse o recebimento. Após isso, o cancelamento será feito e o reembolso solicitado pelo cliente.
- Caso tenha recebido o produto, entre em contato com a Central de Atendimento para orientação de como reenviar o produto. Após análise positiva da nossa equipe do pedido devolvido, será realizado o cancelamento e o reembolso solicitado.
4. Prazos para pagamento feito por
Cartão de crédito: será reembolsado na fatura do cartão o valor integral ou parcial da compra, em até 60 (sessenta) dias, dependendo do fechamento da sua fatura. Se o cancelamento for total, o valor do frete também será reembolsado, se houver.
Boleto bancário: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 7 (sete) dias úteis, após solicitação. Lembrando que o reembolso é realizado em uma conta de mesma titularidade do pedido.
Pix: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 48h úteis, após aprovação em nosso sistema. Lembrando que o reembolso é realizado na mesma conta do pagamento do PIX.
Ao cancelar, trocar ou devolver uma compra, você pode optar por devolver todos os produtos ou somente alguns. Caso escolha devolver somente alguns itens, o reembolso ou vale-troca será gerado com o valor dos produtos cancelados. Caso escolha devolver tudo, o valor do frete também será reembolsado, se houver. O vale-troca de reembolso só pode ser usado no site e o prazo para utilização será de 90 dias corridos.
5. Cancelamento, troca ou devolução de compras online e prazos de coleta
As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas pelo site, acessando a página Minha Conta.
Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento e informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. Caso seja necessário a coleta, ela ocorrerá, obrigatoriamente, no mesmo endereço em que foi feita a entrega.
O prazo para a coleta e análise do item devolvido será informado no momento da abertura do chamado junto à Central de Atendimento, podendo ser de até 10 (dez) dias úteis. Todos os prazos de reembolso, em caso de pedido despachado ou entregue, devem contar a partir do recebimento e conferência dos itens no ato do recebimento ou Centro de Distribuição.
Um cupom ou reembolso será disponibilizado com o valor dos produtos cancelados, após essa análise. Serão aceitos somente produtos com a embalagem original, sem danos ou sinais de uso contínuo do produto, com a nota fiscal e com os manuais e acessórios, caso tenha. Se necessário, solicite a segunda via da nota fiscal entrando em contato com a nossa Central de Atendimento.
No ato da coleta, qualquer pessoa responsável, maior de 18 (dezoito) anos, poderá reenviar o produto.
5.1 Escolha de produtos para trocas
Você pode trocar por um item de mesmo valor ou acima, porém, se o novo produto escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga no momento da troca/recompra.
Caso o produto desejado esteja indisponível, é possível optar pelo reembolso ou recebimento de cupom de desconto no valor do item.
Lembre-se que todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
5.2 Custo adicional ao solicitar a troca de um produto
Na primeira troca você não terá custos adicionais. Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, poderá ter cobrança de frete.
5.3 Prazo para recebimento de um novo produto, após solicitação de troca
Nossos prazos para troca podem variar conforme o produto e a região de coleta ou entrega do item. A coleta acontece em até 10 (dez) dias úteis. Para consultar o prazo, faça a simulação na sacola de compras em nosso site.
5.4 Troca de produtos com defeito
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução dos itens.
As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas pelo site, acessando a página Minha Conta. Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento com o número do seu pedido.
5.5 Recebimento de produto incompleto ou diferente da compra
As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas em lojas físicas ou pelo site, acessando a página Minha Conta. É rápido e fácil.
Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento por telefone informando o ocorrido e o número do pedido.
5.6 Acompanhamento de status da troca de um produto
No sistema é gerado um novo número de pedido e é possível acompanhar o status do processo de troca acessando o seu cadastro no site, ir ao menu e entrar na aba Minha Conta.
6. Solicitação de cancelamento por desistência do pedido ou não entregue
O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido esteja com o status de separação ou faturado. Caso o produto já esteja com a transportadora ou em rota de entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria. As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas em lojas físicas ou pelo site, acessando a página Minha Conta. É rápido e fácil.
Se preferir, entre em contato com a Central de Atendimento e informe o motivo da desistência da compra para que os devidos reembolsos sejam realizados.
Todos os prazos de reembolso, em caso de pedido despachado ou entregue, devem contar a partir do recebimento e conferência dos itens em nossas lojas físicas ou Centro de Distribuição. A coleta pode demorar até 10 (dez) dias úteis.
7. Satisfação 100% Garantida Marca Própria Biovitec
A Biovitec estabelece um compromisso com você e o seu animal. Caso não ocorra a completa satisfação ou adaptação com os produtos da Marca Própria Biovitec, você pode solicitar a troca por um cupom no valor do produto para usar em nosso site.
7.1 Confira as regras
- Siga as instruções nas embalagens dos produtos, quando houver.
- Os produtos devem estar na embalagem original e contendo, no mínimo, 70% do peso líquido total da embalagem, com exceção dos alimentos úmidos.
- Se o produto foi adquirido no site, o prazo para solicitar a troca é de, no máximo, 30 (trinta) dias após a emissão da NF (Nota Fiscal). Para compras adquiridas com representantes comerciais, o prazo é de, no máximo, 30 (trinta) dias após a compra.
- A troca por 100% de satisfação garantida poderá ser requisitada apenas 1 (uma) vez para o mesmo tipo de produto a cada 6 (seis) meses por consumidor, identificados através dos dados cadastrais, limitadas a 1 (uma) unidade de embalagens abertas por pedido realizado.
7.2 Saiba como solicitar a troca
Para compras no site ou com representantes comerciais.
O consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento.
Para outras dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento. Nossa equipe está disponível para atender você e garantir que receba o melhor atendimento.